O cliente ESSENCE poderá trocar o item adquirido em até 30 (trinta) dias contados a partir de seu recebimento, desde que cumpra as seguintes exigências: o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Fatura do Pedido, etiquetas e tags, sem indícios de uso. Não serão aceitas trocas de produtos que não atendam às condições exigidas, sendo remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Para realização do procedimento de troca é obrigatório o envio de um e-mail para contato@essenceatelie.com.br, com as informações do pedido e CPF cadastrado na compra.

Após a verificação das exigências acima, será enviado para o cliente um vale-compra, com duração de 60 (sessenta) dias com o valor total dos produtos, que poderá ser utilizado apenas uma vez. Na hipótese de troca por defeito de fabricação, comprovado pela ESSENCE, não será cobrado frete.
O cliente poderá escolher qualquer produto disponível no site. Caso o produto escolhido exceda o valor do vale-compra, a diferença será de responsabilidade do cliente, que poderás utilizar qualquer uma de nossas opções de pagamento disponíveis no site.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da ESSENCE; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.